一張「我會擦車子」的履歷表


文/小舒

  三年前(1999年)自學校畢業,跌破師長及同學們的眼鏡,從事社工相關領域智能障礙者就業服務的工作,一轉眼即將邁入第四個年頭。是怎樣的原動力,讓我願意繼續堅守這工作崗位呢?

  正當我協助一個智能障礙者找到工作進而使其能穩定就業的同時,也就是幫助一個家庭能繼續維持正常的家庭生活。我想這也是我為什麼只為落實智障者社區化就業而不辭辛勞,在案主家附近挨家挨戶詢問就業機會,或是在雇主拒絕僱用智障者時,不厭其煩的拜訪及遊說他,希望給予他們一個工作機會。

  在二年多前,我幫小華找到超市推手推車的工作,同時這也是我第一個社區化就業服務的成功個案。小華的住家離工作地點只要步行五分鐘。評估輔導小華就業成功的原因,除了離家近將交通阻力因素減至最低外,最重要的是小華本身的工作動機強烈。據小華的主管表示,由於小華家離公司近,若發生工作人員不足的問題時,就會請他過來加班。在小華屢次的配合下,主管深覺他工作態度良好並且相當敬業,公司也逐漸倚重他,使得他成為超市裡最具機動性的員工。這是我做社區化就業始料未及的,也是該主管經過幾番掙扎決定僱用小華後,未曾想過的收穫吧!

  相似的例子同樣發生在小祥及小義身上。小祥及小義在離家步行約十分鐘的洗車廠擔任擦車員的工作,剛開始從一天五小時開始排班,後因時下一般年輕人皆不願意做這種勞力性的無趣工作,使得車廠工作人員流動率大。經過主管評估及詢問小祥及小義的工作意願後,他們成為這家車廠的台柱,每週工作三∼四天,每日上班十小時。

  一般來說,智障者成功就業的最主要因素在於個案的強烈工作動機,能夠把握每一個工作機會;而另一因素則為個案的主管及其共事夥伴們的貼心陪伴。小鳳目前在飯店內擔任清潔員,二年多前,小鳳先以計時領薪方式工作,待主管評估確定小鳳可獨當一面時,即可成為正式領月薪的員工。由於小鳳的工作動機沒那樣強烈,所以她常在遇到挫折後便打退堂鼓,想回家幫母親做小吃生意。幸運的是,小鳳遇到好主管及好同事,主管常在小鳳說不做要回家時,便會細心開導小鳳:「媽媽能照顧妳多久?若有一天家裡小吃生意結束營業時,妳能做什麼?……」等等;而在旁共事的同事也會對小鳳耳提面命,要其努力工作。就在主管、同事及我的恩威並濟下,小鳳在2001年年底成為正式員工。

  我與個案最密切接觸時間為密集輔導階段,在此階段,因我需在旁帶著個案工作,所以也相當了解個案的工作狀況。過了此階段,接下來即是追蹤輔導。追蹤情形則視個案的狀況而有所不同,若個案工作狀況不佳,追蹤次數需較頻繁,同時一定是到個案工作職場做輔導;相反的,若個案工作狀況良好,追蹤次數可依次遞減,有時甚至以電話來了解他的近況即可。

  記得我剛擔任智障者就服員時,常在下班後利用電話聯絡個案及其家長,詢問其工作狀況及聊聊生活近況。當時我心想,嗯!這應該是剛踏入社會,尚且充滿服務熱誠之故。但隨著工作資歷逐年增加後,這樣的工作習慣依然持續。個案及家長白天皆在上班,即便是我到職場訪視個案,因怕耽誤他的工作,也不能花太多時間說話,反倒是需要費心和工作較有問題個案的主管討論溝通,以改善個案的狀況。

  在身心障礙者中,就屬精神障礙及智能障礙兩者尋找工作最不容易,因一般社會大眾對他們普遍存有刻板印象。例如:精障者像顆不定時炸彈,會攻擊人……,事實上,現今醫藥科學發達的時代,只要精障個案配合醫生的囑咐及按時吃藥,就會大大減低發病的機會。而少數雇主一聽到智障工作者即加以拒絕,認為他們什麼都不會做。其實,「天生我才必有用」這句話用在智障工作者上再適用不過了,每一位智障者必有他可以勝任的工作,這除了身為就服員的我們需運用專業知識來協助智障工作者外,最重要的即是雇主們願意張開雙手,接納他們。我衷心盼望有那麼一天,這些智障者能像你我一樣,拿著寫有自己專長如:擦車子、掃地、拖地……的履歷表,自行去應徵工作。

(作者現為某啟智學校就業服務員)


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